Infogérance d’une PME : que faut-il prévoir ?

Dans une petite entreprise, l’informatique finit souvent sur le bureau de la personne qui « s’y connaît un peu ». Jusqu’au jour où un accès bloque, où un ordinateur doit être remplacé et où plus personne n’a le temps de s’en occuper.

L’infogérance permet de confier un périmètre à un prestataire. Pour choisir un accompagnement, mieux vaut commencer par ce que votre équipe doit pouvoir faire, plutôt que par le seul prix par poste.

Commencer par les personnes et leurs outils

Combien de collaborateurs utilisent un poste ? Certains travaillent-ils à distance ? Quels logiciels sont indispensables ? Un parc de dix ordinateurs peut recouvrir des besoins très différents selon le métier, les sites et les horaires.

Recensez aussi les serveurs, les équipements réseau et les prestataires déjà présents. Les comptes administrateur, licences et contrats seront identifiés au cours du cadrage ; il n’est pas nécessaire de tout avoir résolu pour le premier échange.

Quatre points à lire dans une proposition

• Le périmètre : utilisateurs, postes, applications, serveurs et réseau effectivement couverts.
• Le support : canaux de contact, horaires, priorités et engagements de prise en charge.
• Les interventions : ce qui se fait à distance, ce qui demande un déplacement et le temps inclus.
• Le suivi : vérifications, informations partagées et opérations à programmer.

Un délai de prise en charge n’est pas un délai de résolution. Une difficulté d’accès à une application et une panne matérielle nécessitant une pièce ne se traitent pas de la même manière.

Et les sauvegardes ?

Demandez ce qui est réellement prévu : installation, surveillance, traitement des alertes ou test de restauration. « Sauvegarde incluse » est trop vague pour décider. Il faut connaître les données concernées, leur destination et les responsabilités de chacun.

Préparer les changements, pas seulement les incidents

Arrivée d’un collaborateur, départ, déménagement ou renouvellement de postes : le contrat peut organiser ces opérations ou les traiter séparément. Vérifiez comment elles seront demandées et chiffrées.

Pour comparer les budgets, séparez forfait, licences, matériel, mise en service et déplacements. Deux prix mensuels proches peuvent couvrir des réalités éloignées.

Un interlocuteur proche de votre activité

Pepro intervient depuis Ris-Orangis auprès des entreprises de l’Essonne et, selon les missions, en Île-de-France ou à distance. Notre accompagnement de GFA Pro relie la gestion informatique et son activité en ligne.

Vous préparez un premier échange ? Le nombre de postes, vos logiciels, les difficultés récurrentes et les changements à venir donnent déjà une bonne base.