Maintenance & support
Mises à jour, sauvegardes, surveillance et support : Pepro maintient votre socle numérique et vous donne un interlocuteur qui connaît son fonctionnement.
Maintenance / Sauvegardes / Surveillance / Support
01 / Le point de départ
Mises à jour reportées, sauvegardes non vérifiées et erreurs silencieuses fragilisent progressivement un site ou une application. Sans suivi clair, chaque incident commence par une nouvelle phase de découverte.
Le forfait Essentiel couvre les besoins récurrents de mise à jour, sauvegarde, surveillance et support. Le forfait Pro ajoute un suivi plus complet selon les priorités du site.
02 / Le périmètre
Mises à jour du socle couvert
Sauvegardes selon l’environnement
Surveillance des points convenus
Support et suivi des demandes
Signalement des risques identifiés
Interventions cadrées selon le forfait
03 / Questions utiles
Le délai de prise en charge dépend de la criticité et du forfait retenu. Les horaires, canaux de contact et niveaux de priorité sont écrits dans la proposition ; une astreinte permanente n’est prévue que si elle est contractualisée.
Une sauvegarde utile doit couvrir les fichiers et les données, être conservée séparément et pouvoir être restaurée. La fréquence, la rétention et les contrôles possibles sont définis selon votre environnement.
Les nouvelles fonctionnalités, refontes importantes, licences tierces et interventions hors périmètre sont chiffrées séparément. Le forfait détaille précisément les opérations récurrentes et le volume de support inclus.
Diagnostic initial offert